|
Campanha
|
O nome da campanha de saída IVR.
|
|
Contatos — Total
|
Total de contatos importados para a campanha.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Contatos — Tentadas
|
O número de contatos de saída IVR tentados.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Contatos — Restantes
|
Número de contatos que ainda não foram discados.
Os contatos restantes incluem os contatos marcados para repetir e retornar chamada e os contatos que nunca serão discados porque foram excluídos da campanha após a importação.
Se não houver contatos marcados para repetir ou retornar chamada, Total de contatos = Contatos tentados + Contatos restantes.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Contatos — % tentadas
|
O percentual de chamadas de saída IVR tentadas.
% tentadas = (Tentadas / Total de contatos) * 100
Informações de resumo — Percentual de tentativa geral
|
|
Chamadas — Voz
|
Número de chamadas de saída detectadas como chamadas de voz em tempo real e conectadas ao disparador de URA.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Chamadas — Secretária eletrônica
|
O número de chamadas de saída IVR que caem em uma secretária eletrônica.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Chamadas — Inválido
|
O número de chamadas de saída IVR que caem em um número inválido.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Chamadas — Fax/Modem
|
O número de chamadas de saída IVR que caem em um fax ou modem.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Chamadas — Sem resposta
|
O número de chamadas de saída IVR que não são atendidas.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Chamadas — Ocupado
|
O número de chamadas de saída IVR que recebem um sinal de ocupado.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Chamadas — Falhou
|
O número de chamadas de saída IVR que falharam.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Chamadas — Abandonada pelo cliente
|
O número de chamadas de saída IVR que são abandonadas pelo cliente.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
|
Chamadas — Abandonada pelo sistema
|
O número de chamadas de saída IVR que são abandonadas pelo sistema.
Informações de resumo — Soma dos registros desta coluna.
|
